Termini e Condizioni

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ORDINI

I prezzi degli articoli sono IVA compresa

MINIMI

Per poter concludere un ordine è richiesta la registrazione e un importo di spesa minima di €49,00.

QUANTITÁ

A molti degli articoli in vendita viene applicato uno sconto quantità", ovvero una riduzione del prezzo per singolo articolo nel caso venga acquistata una maggiore quantità dello stesso.

Le quantità con i relativi sconti di prezzo sono visibili tra le opzioni prodotto.

Gli ordini effettuati dopo le ore 13, nei fine settimana o durante i giorni festivi saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

PREVENTIVI PER ORDINI ALL'INGROSSO

Per acquistare quantità superiori a quelle disponibili sul sito on-line è possibile richiedere un preventivo scrivendo all'indirizzo e-mail info@alfaexport.it.

Nella richiesta di preventivo è necessario indicare il numero dell'articolo (SKU) che è visibile cliccando sulla foto dell'articolo, confermando inoltre la misura, la finitura/colore e la quantità richiesta. E' inoltre importante fornire il numero della partita IVA per le opportune verifiche.

A seguito della verifica della partita IVA, verrà inviato un preventivo con l'importo totale della merce richiesta e i tempi di consegna stimati.

Si precisa che per alcuni articoli potrebbe essere necessario un riassortimento, il che potrebbe comportare un allungamento dei tempi di consegna.

I preventivi hanno una validità di 21 giorni di calendario a partire dalla data dell'invio dell'offerta. Trascorso tale termine sarà necessario che il Cliente chieda conferma delle condizioni della stessa.

Qualora il preventivo venisse accettato, dovranno essere comunicati i dati completi dell'Azienda necessari per l'emissione della fattura fiscale elettronica (nome, cognome e/o ragione sociale, PEC o Codice Univoco) oltre l'indirizzo di spedizione della merce.

l' importo indicato nel preventivo dovrà essere corrisposto anticipatamente tramite bonifico bancario.

Il bonifico deve risultare visibile entro 10giorni di calendario dalla data di accettazione del preventivo, decorsi i quali l'ordine sarà ritenuto automaticamente annullato senza preavviso.

N.B.

1. I prodotti ordinati possono presentare delle variazioni di colore o finitura rispetto alle immagini visualizzate sul sito.

Oltre alle differenze dovute alla resa dei colori sui diversi monitor, alcune finiture, in particolare l’ottone antico, possono mostrare tonalità differenti tra i vari lotti di produzione. Tale variabilità è dovuta alle normali variazioni nelle condizioni di trattamento che si verificano durante il processo di galvanizzazione.

2. Ogni pelle possiede caratteristiche uniche e, in particolare, il cuoio a concia vegetale, a seguito del naturale processo di ossidazione, può sviluppare tonalità più scure in acquisti successivi.

3. Le caratteristiche degli articoli messi in vendita on-line, quali misure, il colore, finitura, quantità acquistabili per singolo articolo ed eventuali sconti, sono specificate nella scheda informativa associata a ciascun prodotto.

4.Le quantità di merce ordinate per singolo articolo possono subire una tolleranza del +/- 3% rispetto al quantitativo originariamente specificato.

DISPONIBILITÀ ARTICOLI

Per maggiori volumi di merce, potrebbe rendersi necessario un riassortimento dell'articolo richiesto, con conseguente estensione dei tempi di consegna.

Ci impegniamo ad aggiornare costantemente la disponibilità dei prodotti presenti sul sito, tuttavia potrebbe capitare che l'acquisto contemporaneo di uno o più articoli da parte di clienti sia presso il negozio il fisico che sul sito on-line possa modificare la disponibilità degli stessi. In tali casi, qualora al termine dell'ordine si rendesse necessaria una modifica, Alfaexport provvederà a inviare una comunicazione via e-mail al Cliente informandolo delle variazioni riguardanti i prodotti e dei tempi di attesa per il riassortimento.

Il Cliente, in tale circostanza, potrà:

1. Chiedere l'annullamento dell'intero ordine, che verrà interamente rimborsato secondo le modalità previste per i rimborsi.

2. Estendere i tempi di spedizione dell' intero ordine fino al completo riassortimento dell'articolo mancante.

N.B. Alfaexport non effettua spedizioni parziali per lo stesso ordine in caso di momentanea indisponibilità di uno o più prodotti.

In qualsiasi eventualità al Cliente non spetta alcun alcun risarcimento danni.

Qualora uno o più articoli risultassero "non disponibili", cliccando sull'oggetto in questione apparirà il link "avvisami quando torna disponibile". Basterà cliccare sul link e inserire l'indirizzo e-mail, e non appena il prodotto tornerà disponibile, verrà inviata una notifica via email informando della sua disponibilità.

CONCLUSIONE DELL'ORDINE

Al momento della conclusione dell'ordine, verrà inviata una email di conferma contenente i dettagli relativi alla transazione.

MODIFICA E ANNULLAMENTO DI UN ORDINE

Non è possibile modificare un ordine dopo il pagamento.

Qualora si decida di annullare uno o più articoli, sarà necessario cancellare l'intero ordine entro e non oltre i successivi 90 minuti dalla sua trasmissione, contattando Alfaexport via e-mail all'indirizzo info@alfaexport.it.

In caso di annullamento di un ordine verrà effettuato un rimborso pari all'importo pagato.

N.B.

Se l'ordine è stato pagato con bonifico bancario, verrà rimborsato l'importo totale versato, per le eventuali spese bancarie relative all’emissione del bonifico, che possono variare da €1 a €2.

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Bonifico bancario

PAGAMENTI

E' possibile scegliere di effettuare il pagamento tramite carta di credito o bonifico bancario.

CARTA DI CREDITO

Vengono accettate Visa, Mastercard, Maestro.

BONIFICO BANCARIO

Effettuando il pagamento tramite bonifico bancario ordinario sarà necessario attendere approssimativamente due giorni lavorativi ai fini della verifica dell'accredito sul conto corrente aziendale. A seguito dell' accertamento dell' avvenuto pagamento l'odine verrà elaborato e spedito. (vedi rimborsi bonifico bancario)

PAYPAL

Per ora abbiamo scelto di non utilizzare PayPal per evitare sovraccosti a carico del cliente e per garantire una gestione più diretta e professionale degli ordini.

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SPEDIZIONI E CONSEGNE

Le spedizioni vengono effettuate in Italia e nei paesi dell'Unione Europea. .

Per informazioni sulle spedizioni e consegne per i paesi UE consulta questo link ...

TEMPI DI EVASIONE DELL'ORDINE

Gli ordini vengono consegnati al corriere entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine, e solo dopo l'effettivo ricevimento del pagamento dell'intero ordine.

Gli ordini effettuati dopo le ore 13, nei fine settimana o durante i giorni festivi, saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Una volta che il pacco sarà stato spedito, verrà inviata una email di conferma contenente i dettagli della spedizione.

TEMPI DI CONSEGNA PER L'ITALIA

Le consegne in Italia vengono effettuate entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine, ad eccezione delle spedizioni dirette a Venezia, Sardegna, Sicilia e Calabria, per le quali potrebbero essere necessari tempi leggermente più lunghi.

Le spedizioni in Italia sono affidate al Corriere GLS (entro 1-2 giorni lavorativi dalla conclusione dell'ordine/accertamento pagamento) e consegnate solitamente il giorno lavorativo successivo alla presa in carico della merce da parte del corriere, tranne per Venezia e le Isole (Sardegna, Sicilia e Calabria) per le quali saranno necessari 2-3 giorni lavorativi.

Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, tuttavia, durante le festività nazionali, o per cause eccezionali fuori dal nostro controllo, come scioperi, maltempo o eventi imprevisti, le tempistiche potrebbero subire delle variazioni.

INTERRUZIONE SPEDIZIONI PER FESTIVITÀ NAZIONALI

In Italia i seguenti giorni sono festivi e il corriere non effettua spedizioni:

1 gennaio e 6 gennaio

Pasqua e lunedì di Pasquetta

25 aprile

1 maggio

2 giugno

15 agosto

1 novembre

8 dicembre

25 dicembre e 26 dicembre.

In occasione di ponti in prossimità delle festività nazionali, e periodi di chiusura per le ferie estive e invernali, verrà pubblicato con anticipo un avviso sul sito, al fine di consentire l'acquisto della merce prima della sospensione temporanea delle spedizioni o alla ripresa delle attività.

COSTI DI SPEDIZIONE PER L'ITALIA

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al checkout in base al peso dell'ordine e alla destinazione.

Solo per gli adesivi e i solventi, classificati come materiali infiammabili, sarà richiesto un supplemento.

Tariffe servizio nazionale (IVA INCLUSA)

Italia: Calabria, Sicilia e Sardegna:

Da 0,1 a kg 5-13€ Da 0,1 a kg 5-13€

Da 5.1 a kg 10-14€ Da 5.1 a kg 10-14€

Da 10.1 a kg 25-19€ Da 10.1 a kg 25-19€

Da 25.1 a kg 50-26€ Da 25.1 a kg 50-26€

Da 50.1 a kg 100-37€ Da 50.1 a kg 100-37€

SPEDIZIONE MATERIALE INFIAMMABILE

Le spedizioni riguardanti materiale infiammabile, come adesivi o solventi, rientrano nella categoria delle merci pericolose e sono soggette alla normativa ADR (Accordo Europeo sul Trasporto di Merci Pericolose su Strada). Quando possibile, tali prodotti vengono spediti in conformità alla modalità “Limited Quantity (LQ)”, che permette il trasporto di merci pericolose in piccole quantità rispettando specifici limiti di volume e imballaggio.

Per questa tipologia di articoli è necessario utilizzare corrieri abilitati al trasporto ADR. Di conseguenza, potrebbe essere applicato un supplemento alle spese di spedizione, necessario per coprire i costi aggiuntivi di gestione, etichettatura e trasporto dedicato. L’eventuale supplemento verrà indicato durante il processo di acquisto o comunicato prima della conferma dell’ordine.

CONSEGNA DEI PRODOTTI

La consegna dei prodotti acquistati avviene all'indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d'Ordine ("Indirizzo di Spedizione") entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine, tempi che potrebbero allungarsi di ulteriori 2-3 giorni lavorativi per Venezia e le Isole (Sardegna, Sicilia e Calabria).

PERDITA O DANNEGGIAMENTO DELLA MERCE DURANTE IL TRASPORTO

Alfaexport non è responsabile della perdita, smarrimento o danneggiamento dei prodotti ordinati a partire dal momento in cui questi vengono consegnati al corriere.

CONTROLLO ALLA RICEZIONE

Al momento della consegna della merce il Cliente è tenuto a verificare che l'imballo sia integro, senza segni di manomissione o danneggiamenti visibili, e che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato sul documento di trasporto.

In caso di danni esteriori o discrepanze con il numero di colli in consegna, il Cliente deve immediatamente, e in forma scritta, segnalare il problema all'operatore che sta effettuando la consegna opponendo sul documento di trasporto la dicitura " Riserva di controllo merce per ... indicare il motivo: es imballo danneggiato o colli mancanti.

Questa segnalazione, scritta e firmata dal Cliente, indica che si sta accettando la merce ma con riserva, e che la merce sarà soggetta a un successivo controllo per verificarne lo stato. Nel caso venga confermato un danno o una mancanza e sia imputabile al trasporto, sarà il corriere a doverne rispondere.

In assenza di segnalazioni il pacco si considera correttamente consegnato e si perde ogni diritto di reclamare eventuali ammanchi o danneggiamenti dovuti al trasporto.

RITARDI NELLA CONSEGNA

Alfaexport non è responsabile di eventuali ritardi nelle consegne che possono verificarsi in concomitanza con le festività nazionali, ponti o a causa di eventi eccezionali come scioperi, condizioni meteorologiche avverse o altre circostanze imprevedibili e non direttamente controllabili.

Inoltre, si ricorda che i ritardi dovuti a informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente al momento dell’ordine, non sono in alcun modo imputabili ad Afaexport.

MANCATA CONSEGNA DELLA MERCE

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna corretto, completo e presidiato, nonché un numero di telefono valido per eventuali contatti da parte del corriere.

Alfaexport non potrà essere ritenuta responsabile per mancate consegne dovute dall' assenza del destinatario al momento della consegna o derivanti da inesattezze o incompletezze nell'inserimento dei dati durante il processo d’acquisto (es. indirizzo incompleto o errato, numero di telefonico non valido, ecc.)

ASSENZA DESTINATARIO AL MOMENTO DELLA CONSEGNA

Qualora il destinatario risulti assente all'indirizzo fornito al momento dell'ordine, il corriere lascerà un avviso di passaggio e ritenterà una nuova consegna il giorno lavorativo successivo. In caso di ulteriore assenza, verranno fornite le istruzioni per concordare un' ulteriore riconsegna, oppure, sarà richiesta la presa in carico del ritiro presso la filiale del corriere incaricato. Il corriere potrebbe anche contattare il destinatario telefonicamente, è pertanto importate fornire un numero di telefono valido nel caso veniate contattati. Se il corriere non riceve istruzioni entro un determinato periodo di tempo, il pacco verrà riconsegnato al mittente.

INDIRIZZO DI CONSEGNA ERRATO O CONSEGNA RIFIUTATA

Nel caso in cui la consegna non possa essere effettuata a causa di un "indirizzo di consegna incompleto o errato" fornito dal cliente, oppure per "consegna rifiutata", da parte del destinatario, il pacco sarà restituito al mittente.

RISOLUZIONE DEL CONTRATTO IN CASO DI MANCATA CONSEGNA

Qualora un ordine venga restituito al mittente per uno dei motivi sopra indicati (assenza del destinatario, indirizzo errato o incompleto, rifiuto della consegna, ecc.), il contratto di vendita si intenderà automaticamente risolto e l’ordine di acquisto annullato.

N.B. In tali casi, verrà emesso un rimborso secondo le modalità previste dalla nostra politica di rimborso, con detrazione dei costi sostenuti per la restituzione al mittente.

I costi per la restituzione al mittente comprendono:

-Il costo del trasporto per la rispedizione della merce al mittente

-eventuali oneri di giacenza della merce presso il corriere

-eventuali supplementi legati al costo del carburante, se applicabili.

ACQUISTO PRESSO LA SEDE

L'acquisto presso la sede di Trieste è riservato esclusivamente a soggetti titolari di Partita IVA operanti in settori attinenti ai prodotti commercializzati da Alafexport.

Non sono consentiti acquisti da parte di soggetti che, pur essendo in possesso di partita IVA, non svolgono attività coerenti con il mercato di riferimento dell’Azienda.
Sono pertanto esclusi gli acquisti per uso personale o per conto terzi da parte di soggetti estranei al settore.

CONDIZIONI DI ACQUISTO DELLA MERCE PRESSO LA SEDE

L'acquisto presso la sede aziendale è possibile unicamente durante l'orario di apertura dell'attività al pubblico, dal lunedì al venerdì, dalle 8.30-16.00.

Il pagamento della merce acquistata deve avvenire al momento del ritiro della merce o, se preferito, anticipatamente.

In caso di pagamento anticipato, la merce sarà resa disponibile solo a seguito dell’effettiva ricezione del pagamento e della relativa conferma da parte di Alfaexport.

Non sono accettati pagamenti presso la sede tramite circuito Paypal, bonifico bancario ordinario o altri sistemi di pagamento che non garantiscono l'incasso istantaneo della somma dovuta.

La consegna della merce avverrà solo a seguito dell’effettivo accredito del pagamento dovuto.

Presso la sede si effettua vendita all’ingrosso, pertanto per ogni acquisto devono essere rispettati i quantitativi minimi richiesti, in funzione della tipologia di prodotto.

RITIRO DELLA MERCE PRESSO LA SEDE

Non è previsto alcun ordine sul sito on-line con ritiro presso la sede.

Tutti gli acquisti con ritiro devono essere organizzati preventivamente e autorizzati tramite accordo diretto con l’azienda.

CONDIZIONI PER RITIRO DELLA MERCE PRESSO LA SEDE

Il ritiro della merce può essere effettuato personalmente o da un corriere scelto dal Cliente sotto la sua stessa responsabilità e deve avvenire durante l'orario di apertura dell'attività al pubblico, dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 16.00.

Ritiro personale presso la sede: il ritiro della merce ordinata deve avvenire durante l'orario lavorativo, e il pagamento della deve pervenire al momento del ritiro della merce o, in alternativa, anticipatamente. In questo caso Il pagamento della merce deve essere effettuato anticipatamente. In caso di pagamento anticipato, la merce sarà resa disponibile solo a seguito dell’effettiva ricezione del pagamento e della relativa conferma da parte di Alfaexport.

Ritiro da parte di un corriere: il ritiro della merce ordinata può essere effettuata da un corriere scelto dal Cliente.

Alfaexport declina ogni responsabilità per eventuali danni, smarrimenti o ritardi successivi alla consegna della merce al corriere incaricato dal cliente. In questo caso la merce sarà resa disponibile solo a seguito dell’effettiva ricezione del pagamento e della relativa conferma da parte di Alfaexport.

FATTURA FISCALE (PER TITOLARI DI PARTITA IVA)

Per i clienti titolari di Partita IVA, viene emessa la fattura elettronica, entro 12 giorni di calendario dalla data dell’operazione, e trasmessa tramite il Sistema di Interscambio (SdI) all’indirizzo telematico (PEC o Codice Destinatario) fornito dal cliente in fase di registrazione o accettazione del preventivo.

È responsabilità del cliente assicurarsi che i dati fiscali siano corretti e aggiornati. In caso contrario, Alfaexport non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali errori o ritardi nella trasmissione.

PER CLIENTI NON TITOLARI DI PARTITA IVA

Per i clienti privati l’e-mail di conferma valgono come prova d’acquisto.

I clienti privati sono tuttavia tenuti obbligatoriamente a fornire il loro codice fiscale

Materiale infiammabile

Ancora rimborsi

RESI E RIMBORSI

RESI

Non si effettuano cambi merce. Se si vuole sostituire un articolo è necessario effettuare un ordine separato per il nuovo articolo.

I costi per la restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione esplicita e scritta da parte di Alfaexport.

Per poter effettuare un reso la merce deve essere rispedita al Venditore, entro e non oltre 10 giorni di calendario dall'avvenuta consegna. Fa testo la data riportata sulla bolla di consegna. Trascorsi 10 giorni di calendario dall'avvenuta consegna il reso non viene accettato. Se un reso viene effettuato dopo il periodo previsto per i resi, verrà rimandato al mittente in porto assegnato e la procedura di reso si riterrà annullata e l'ordine concluso.

il Cliente è tenuto a comunicare all'indirizzo e-mail info@alfaexport.it quanto segue:

Nome e cognome, e/o ragione sociale (per Aziende) inserito nel modulo di acquisto
Data e numero dell'ordine
Codice e quantità degli articoli da restituire (non si accettano restituzioni parziali dello stesso articolo)
Motivo del reso

Gli articoli restituiti devono essere in perfetto stato e nella medesima quantità ordinata.

La restituzione di merce utilizzata, danneggiata o mancante non sarà accettata, e la restituzione dell'importo non sarà processato.

N.B. Non sono accettate restituzioni parziali di uno stesso articolo ordinato. Se vengono acquistati 5000 rivetti devono essere restituiti tutti i 5000 rivetti, se vengono acquistati 5 metri di nastro nylon, devo essere restituiti tutti i 5 metri di nastro nylon, etc.

CONFEZIONAMENTO ARTICOLI DA RESTITUIRE

Gli articoli restituiti devono essere correttamente imballati nella loro confezione originale. Se non è possibile riutilizzare l' imballaggio originale, il cliente è tenuto ad utilizzarne uno simile che offra il medesimo livello di protezione originale e che sia in grado di contenere, al suo interno, l'equivalente quantitativo di articoli che sono stati ricevuti.

La restituzione di prodotti, non suddivisi nelle medesime quantità ricevute (ad es: una scatola contenente 5000 rivetti suddivisa in cinque confezioni da 1000 rivetti ciascuna) comporterà una riduzione del rimborso per il prodotto in questione pari al 10%.

Tale riduzione è necessaria per coprire i costi aggiuntivi legati alla riorganizzazione e al corretto confezionamento della merce restituita, operazioni che richiedono lavoro, tempo e materiali aggiuntivi per riportare il prodotto alla sua forma originale di vendita.

IMBALLAGGIO

Gli articoli imballati devo essere essere riposti dentro una scatola sufficientemente robusta da proteggere il contenuto durante il trasporto, e contenere, qualora si rendesse necessario, materiali protettivi e di riempimento (pluriball, carta, polistirolo, ecc.) per evitare che gli articoli si muovano all'interno della scatola.

ETICHETTAMENTO

Il pacco deve essere sigillato correttamente con del nastro adesivo e l'etichetta deve riportare l'indirizzo completo del destinatario e del mittente (vedi quanto scritto sopra). Nel caso vengano utilizzati imballi riciclati è importante rimuovere le etichette precedenti.

SPEDIZIONE RESO

Il corriere da utilizzare per effettuare il reso dovrà essere scelto e contattato autonomamente dal cliente.

La spedizione deve essere tracciabile e la merce da restituire deve essere spedita sotto la piena responsabilità del cliente.

Si consiglia di utilizzare il corriere GLS per le spedizioni di reso per velocizzare i tempi.

La spedizione di ritorno è sotto la completa responsabilità del cliente.

Ricordati di conservare la ricevuta di restituzione e di tenerla fino a quando non riceverai il rimborso.

Alfaexport non risponde in alcun modo di danneggiamento, furto o smarrimento dei prodotti restituiti e nemmeno della mancata riconsegna di merce causata da errori nella scrittura dei dati riportati nell'etichetta posta sul pacco del reso.

In caso di danneggiamento, furto o smarrimento della merce durante il trasporto, daremo tempestiva comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della merce) per consentire una tempestiva segnalazione di quanto accaduto alla società di spedizioni da lui scelta e utilizzata.

INDIRIZZO RESTITUZIONE MERCE

Le restituzioni devono essere effettuate al seguente indirizzo:

ALFAEXPORT di Krizaj Mitja

Viale Raffaello Sanzio 15/2

34128 Trieste (TS)

ITALIA

ELABORAZIONE DEL RESO

Il reso sarà elaborato non appena gli articoli verranno riconsegnati ad Alfaexport e controllati secondo le modalità sopra indicate.

RIMBORSI

I rimborsi vengono accreditati sul mezzo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Il rimborso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi per l'Italia e per l'estero prima di risultare disponibile sul conto, Il tempo richiesto per l'accredito può variare in base all'istituto di credito.

I rimborsi per la merce restituita ad Alfaexport per mancata consegna causa:

-Assenza del destinatario

-Indirizzo di consegna incompleto o errato

-Consegna rifiutata da parte del destinatario

Verrà trattenuto dal rimborso il costo del rinvio al mittente, eventuali oneri di giacenza della merce presso il corriere, e, se applicabili, eventuali supplementi carburante durante il trasporto di ritorno.

Rimborsi di ordini pagati con Bonifico bancario: nel caso di annullamento dell' ordine, restituzione della merce per mancata consegna, o reso, verrà rimborsata la cifra pagata tranne il costo dell'emissione del bonifico che può variare da 1E a 2E.

Fanno eccezione i casi in cui sia presente un’esplicita e diversa indicazione scritta da parte di Alfaexport.